為提升患者滿意度，增強醫院核心競爭力，提升我系護理人員護患溝通能力，營造一個“重溝通、學溝通、善溝通”的服務環境，在外科系科護士長黃明輝、姚愛琴的組織下，6月17日下午，外科系護理溝通技巧大賽在6號樓8樓會議室如期舉辦。

本次比賽邀請院工會主席化莉、外科黨總支書記張曉、醫患糾紛辦主任房亞峰、宣傳科副科長王美娟、護理部馬冬萍老師、外科系科護士長黃明輝、姚愛琴擔任評委。

外科黨總支書記張曉做賽前動員講話。他說到，三分治療七分護理，溫情的呵護、暖人心脾的話語是輔助治療的靈丹妙藥，護士掌握有效溝通的技巧將為和諧護患關系的建立打下良好基礎。同時，張曉書記鼓勵各組選手沉著應對、熱情演繹，賽出成績、賽出風格。通過比賽深入推進人文關懷，將人文關懷理念內化于心、外化于行，充分發揮出我們外科護理人優質護理服務的先鋒模范作用。

本次比賽，前期根據溝通情景內容擇優選出9個臨床科室參賽。比賽中，參賽選手針對在工作中遇到的問題進行情景再現，生動演繹了如何利用溝通技巧化干戈為玉帛，在表演風趣幽默的同時也展現出醫護人員良好的溝通技巧和職業風范，贏得在場觀眾熱烈的掌聲。大家認真演繹護患、醫護之間不同的溝通方式，形式多樣，每一次真情的流露，每一個感動的瞬間，都讓人感慨良多。

賽后，評委們從溝通內容、溝通技巧、溝通效果等方面逐一對參賽選手進行打分，并就存在的問題進行一一點評。

賽場上的表演也許僅僅五分鐘，卻是護士們日常工作的真實濃縮再現。作為醫護人員，除了具備必須的專業技能，還應該懷有一名醫者的仁心與大愛，善于體察患者的需求與不適，用愛心、責任心、同理心撫慰病痛中的患者，切實提升患者的就醫體驗和滿意度。

通過這次比賽，希望護理人員們能夠重新審視反思自身工作中的不足，在今后的工作中進一步改進工作方式，養成良好、規范的行為習慣，加強人文精神關懷，用心做一名有溫度的護士。

先心病瓣膜外科  張紹杰  李佳音